Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2026-09-18. Prin crearea unui cont, listarea unei proprietăți sau efectuarea unei rezervări, accepți acești termeni.

1. Despre platformă

keygo este o platformă de intermediere (marketplace) pentru cazare în regim hotelier, care conectează gazdele (proprietarii de unități de cazare) cu oaspeții. Platforma facilitează listarea, rezervarea, plata și facturarea, dar contractul de cazare se încheie între oaspete și gazdă. Platforma nu este proprietarul unităților de cazare.

2. Conturi și verificare

• Este necesar un cont cu poză de profil. Gazdele și firmele de curățenie completează date de facturare (tip entitate, denumire, CUI/CNP, adresă).
• Verificarea oaspetelui (KYC) se face după plată: selfie live, act de identitate și adresa de reședință. Verificarea este obligatorie pentru a primi detaliile de check-in.
• Fișa de client este obligatorie prin lege pentru unitățile de cazare și impune colectarea, pentru fiecare rezervare, a adresei de reședință, a scopului vizitei și a numărului de persoane. Aceste date sunt cerute de autorități.

3. Prețuri și TVA

• Prețurile afișate sunt în RON și includ TVA. Pentru serviciul de cazare se aplică cota de TVA de 11% (conform legislației în vigoare).
• Prețul total al unei rezervări poate include: cazarea (conform planului tarifar), întreținerea zilnică (utilități: audiovizual, curent, gaz, apă caldă/rece, mentenanță), taxa de curățenie, eventuale taxe suplimentare și oaspeți suplimentari.
• Prețul „de la" afișat pe carduri este orientativ (media pe noapte la un sejur lung, tot inclus); prețul final se calculează pentru datele și opțiunile alese.
• Prețul dinamic (dacă e activat de gazdă) poate ajusta prețul pe noapte în funcție de weekend, durata sejurului sau rezervările last-minute, fără a coborî sub prețul minim setat.

4. Comisionul platformei

• Comisionul standard total este de 10%: 5% plătit de oaspete (adăugat la total) + 5% reținut din suma gazdei.
• Pentru oaspeții VIP, comisionul oaspetelui este redus la 2.5% (total 7.5%).
• Comisionul se calculează la subtotal (cazare + curățenie + taxe extra). Taxa de stațiune NU intră în baza de comision (vezi secțiunea 6).

5. Plata și facturarea

• Plata online se face securizat prin Stripe (card, cu 3-D Secure; Apple Pay / Google Pay). Platforma nu stochează datele cardului.
• Pentru fiecare rezervare confirmată se emit facturi: factura de cazare (de la gazdă către oaspete), factura de comision și factura de serviciu. Facturile sunt disponibile în cont, la secțiunea rezervării.
• Facturile respectă legislația fiscală din România și pot fi transmise în sistemul e-Factura ANAF, acolo unde este obligatoriu.

6. Taxa de stațiune / de oraș

• Taxa de stațiune este o taxă locală datorată primăriei, colectată în numele autorității (pass-through) și nu face parte din comisionul platformei.
• Metode de plată, în funcție de ce oferă gazda: card online prin platformă (se adaugă comisionul de procesare Stripe la taxă), numerar la locație (fără comision) sau transfer bancar / IBAN (fără comision). La plata prin IBAN, oaspetele trimite gazdei confirmarea transferului pentru a primi detaliile de check-in.

7. Decontarea către gazdă (payout)

• Suma cuvenită gazdei (cazare + taxe − comisionul platformei − curățenia) se transferă în ziua lucrătoare de după check-out: check-out luni–joi → decontare a doua zi (marți–vineri); check-out vineri, sâmbătă sau duminică → decontare luni.
• Pentru a primi decontările, gazda își conectează un cont Stripe (Connect). Data decontării apare în Panou → Payouts.

8. Politica de anulare

• Plan rambursabil (Bază): anulare gratuită până la un număr de zile înainte de check-out, setat de gazdă. La anulare, oaspetele primește înapoi suma plătită minus comisioanele de transfer/procesare (nerambursabile, conform politicii Stripe).
• Plan nerambursabil: mai ieftin, dar suma nu se restituie în caz de anulare.
• Dacă o rezervare pe plan rambursabil intră în fereastra de anulare (ex. făcută aproape de check-out), aceasta poate deveni nerambursabilă pentru acele date.

9. Abonament VIP

Abonamentul VIP costă 30 RON/lună, oferă comision redus la rezervări (2.5% în loc de 5%) și un portofel de credit utilizabil la rezervări.

10. Program de recomandare (referral)

Utilizatorii pot recomanda platforma prin linkul propriu. Recomandantul primește 5% din comisionul platformei pentru rezervările persoanelor recomandate (până la 20 rezervări/persoană). Retragerea este posibilă peste pragul de 100 € (≈ 500 RON), pe baza unui IBAN valid.

11. Obligațiile gazdei

• Să dețină dreptul de a oferi cazarea și să respecte legislația aplicabilă (autorizare, clasificare turistică unde e cazul, fișa de client, taxa de stațiune).
• Să furnizeze informații corecte despre unitate, preț, disponibilitate și dotări.
• Listările sunt publicate după aprobarea platformei. Orice modificare a unei locații deja aprobate (inclusiv adăugarea de sub-unități) o retrimite la aprobare.

12. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale sunt colectate și prelucrate exclusiv pentru: crearea contului, verificarea identității, emiterea facturilor, completarea fișei de client (obligație legală) și facilitarea rezervării și a comunicării dintre oaspete și gazdă. Datele nu sunt vândute terților. Persoanele vizate au drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție).

13. Limitarea răspunderii

Platforma acționează ca intermediar și nu răspunde pentru starea efectivă a unităților de cazare, pentru comportamentul oaspeților sau al gazdelor, ori pentru neînțelegerile dintre aceștia. Platforma depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a serviciului, fără a garanta disponibilitatea neîntreruptă.

14. Modificarea termenilor

Platforma poate actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus.

15. Lege aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Pentru întrebări, contactează operatorul platformei prin datele de contact publicate. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

Notă: prezentul document are caracter informativ privind funcționarea platformei; pentru situații specifice pot fi necesare clauze suplimentare adaptate de un consultant juridic.