💬 Suport & Întrebări frecvente

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre keygo.

Ce este keygo?▾

keygo este o platformă (marketplace) de cazare în regim hotelier care conectează gazdele cu oaspeții. Cauți cazare, rezervi și plătești în siguranță, iar contractul de cazare se încheie între tine și gazdă.

Cum rezerv o cazare?▾

Caută pe pagina principală după zonă, date și număr de persoane, deschide anunțul dorit, alege datele și planul tarifar, apoi finalizează plata cu cardul. Primești imediat confirmarea și detaliile de check-in pe email.

Plata este sigură?▾

Da. Plățile se procesează securizat prin Stripe. keygo nu stochează datele cardului tău.

Ce comision plătesc ca oaspete?▾

Un comision de 5% se adaugă la preț și este afișat transparent înainte de plată. Oaspeții VIP beneficiază de comision redus.

Ce include prețul afișat?▾

Cazarea, plus eventualele taxe setate de gazdă (curățenie, întreținere zilnică, lenjerie). Taxa de stațiune, dacă există, se afișează separat și poate fi plătită cu cardul, în numerar sau prin transfer bancar.

Pot anula rezervarea?▾

Depinde de planul tarifar ales la rezervare: planurile rambursabile permit anularea gratuită până la un număr de zile înainte de check-out; cele nerambursabile sunt mai ieftine, dar nu se rambursează. Politica exactă e afișată clar înainte de plată.

Am plătit, dar locația nu e pregătită până la ora de check-in. Ce fac?▾

Nu rămâi fără cazare: în această situație te realocăm la o proprietate similară din zonă, iar eventuala diferență de preț este suportată de gazdă (proprietarul locației inițiale) — tu nu plătești nimic în plus.

Primesc factură?▾

Da. Se emit facturi automat: factura de cazare (cu TVA 11%) de la gazdă, iar comisionul platformei se facturează separat.

Cum contactez gazda?▾

După rezervare primești datele de contact ale gazdei. Fiecare gazdă își setează intervalul orar în care poate fi contactată telefonic.

Cum devin gazdă și adaug o proprietate?▾

Creează-ți cont, intră în panoul de gazdă, apasă butonul «Adaugă o locație», completează detaliile (locație, capacitate, poze, preț) și trimite spre aprobare. După aprobarea adminului, anunțul devine public și indexabil în Google.

Cât costă să listez o proprietate?▾

Listarea este gratuită. keygo percepe comision doar atunci când primești o rezervare.

Ce comision reține platforma de la gazdă?▾

5% din valoarea rezervării (în total 10% împreună cu partea oaspetelui). Taxa de curățenie nu este venitul tău — merge integral către echipa de curățenie.

Cum și când primesc banii?▾

Încasările se virează după confirmarea și începerea sejurului, din care se reține comisionul platformei. Vezi în panel exact cât încasezi net.

Cum setez prețul?▾

Poți alege Preț fix (preț/noapte, cu preț diferit pe zilele săptămânii și reduceri automate la 7+ și 28+ nopți) sau Preț dinamic (ajustare automată în weekend și last-minute, cu prag minim și maxim).

Ce înseamnă clasificarea cu stele?▾

Dacă unitatea este clasificată la Ministerul Turismului, poți adăuga numărul de stele și certificatul. Apare în profilul proprietății — util mai ales pentru oaspeții care își decontează sejurul.

Pot sincroniza calendarul cu Airbnb / Booking / Smoobu?▾

Da, prin linkuri iCal (import și export), sincronizare în ambele sensuri, ca să eviți suprapunerea rezervărilor între platforme.

Cum mă autentific?▾

Cu contul Google, cu Apple sau cu email și parolă.

Ce este programul de recomandări?▾

Recomanzi platforma și primești un comision recurent din activitatea celor aduși de tine. Găsești linkul tău de recomandare în cont.

Cum contactez echipa de suport?▾

Din cont ai un <b>chat de suport</b> (butonul «💬 Suport» din meniu sau adresa /suport/chat). Este disponibil pentru toate categoriile de utilizatori: oaspeți, gazde și firme de curățenie. Scrii mesajul, iar echipa îți răspunde direct în chat (și, la nevoie, pe email).

Pot trimite capturi de ecran, poze sau video în chat?▾

Da. În chatul de suport poți atașa <b>imagini</b> (JPG, PNG, WebP, HEIC, GIF), <b>clipuri video</b> (MP4, MOV, WebM) și fișiere <b>PDF</b> — util ca să ne arăți exact problema (o eroare, starea locației, un document).

Sunt gazdă / firmă de curățenie. Am și eu acces la chat?▾

Da, chatul de suport este pentru toți utilizatorii înregistrați. Gazdele pot cere ajutor la listare, prețuri, calendar sau plăți; echipele de curățenie, la sarcini și decontări; oaspeții, la rezervări și check-in.

Cât de repede primesc răspuns?▾

Îți răspundem cât mai curând posibil în timpul programului. Conversația rămâne salvată în cont, așa că poți reveni oricând la ea; dacă a fost marcată «rezolvată», se redeschide automat când scrii un mesaj nou.

Ce NU ar trebui să trimit în chat?▾

Nu trimite date sensibile precum parole, coduri de card sau coduri de autentificare. Pentru probleme de plată, echipa te ghidează fără să ai nevoie să dezvălui aceste date.

Vezi și Termeni și condiții.